網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“What can I do for you?”
“Don’t worry,I will handle the business immediately.”
自五月份開始，每天清晨，中國電信武漢分公司洪山路營業(yè)廳的晨會上都會傳出清脆響亮的英語對話聲，營業(yè)員們相互進行角色扮演，強化各種服務場景的外語能力。
中國電信武漢分公司洪山營業(yè)廳地處城市核心區(qū)域，經(jīng)常有外籍人士來來往往，為此，營業(yè)廳不僅配備了可提供雙語服務的服務專員，還通過翻譯機覆蓋多個國家的常用語種，打造了跨多語種的無障礙溝通環(huán)境。不管外籍消費者是咨詢復雜的通信業(yè)務套餐細則，還是想要了解武漢當?shù)芈糜巍⒔煌?、美食資訊，服務專員都能精準傳達信息、給出專業(yè)建議。
自“五一”小長假開始，中國電信武漢分公司在全市營業(yè)窗口全面啟動服務升級工程，通過“外語能力提升+智能科技賦能”雙輪驅動，構筑起全方位、立體化的國際客戶服務矩陣。
在語言能力建設方面，中國電信武漢分公司組織商務英語專題培訓，晨會開展情景化口語演練，通過角色扮演強化服務場景應用能力，重點突破業(yè)務術語與跨文化溝通技巧，實現(xiàn)廳廳都有“雙語服務能手”。
科技賦能方面，每位營業(yè)員都下載“有道翻譯助手”，支持英、法、日等8種語言實時互譯，通過專項培訓確保全員掌握多語種應急溝通能力，構建起“人工+智能”雙保險服務體系。
服務模式創(chuàng)新上，中國電信武漢分公司建立“1+N”涉外服務機制：每個營業(yè)廳確保每日至少1名認證雙語服務人員在崗，配套建立多語種服務流程圖、涉外業(yè)務辦理綠色通道。
通過一系列創(chuàng)新舉措，中國電信武漢分公司營業(yè)廳國際服務滿意度大大提升，為武漢建設華中地區(qū)國際大都市的精彩華章注入了電信力量。
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