網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，萍鄉(xiāng)市醫(yī)療保障局正式上線“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”微信小程序，中國電信萍鄉(xiāng)分公司依托天翼云算力，創(chuàng)新應(yīng)用DeepSeek+通義千問雙AI模型的醫(yī)保智能客服成為一大亮點(diǎn)，為萍鄉(xiāng)市民帶來了全新的醫(yī)保咨詢與服務(wù)體驗(yàn)，在江西省率先開啟醫(yī)保信息化智能服務(wù)的新篇章。
算力筑基，搭建智能醫(yī)保“云橋梁”
中國電信萍鄉(xiāng)分公司憑借在云計(jì)算領(lǐng)域的深厚積累，為萍鄉(xiāng)市醫(yī)療保障局搭建了堅(jiān)實(shí)的算力支撐平臺(tái)。天翼云作為核心算力資源，就像一座高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字橋梁”，連接著醫(yī)保服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。它為醫(yī)保智能客服系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的計(jì)算能力，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。
以往，醫(yī)保在線服務(wù)面臨著數(shù)據(jù)處理不夠快、響應(yīng)時(shí)間長等問題，市民在咨詢醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)需要等待較長時(shí)間。而如今，在天翼云的算力加持下，醫(yī)保智能客服系統(tǒng)能夠快速處理海量的醫(yī)保數(shù)據(jù)，無論是政策咨詢、報(bào)銷流程查詢，還是業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，都能在短時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確的答復(fù)。這一改變，大幅縮短了市民的等待時(shí)間，提高了醫(yī)保服務(wù)的效率。
雙AI賦能，打造精準(zhǔn)醫(yī)?！爸腔勰X”
在算力支持的基礎(chǔ)上，中國電信萍鄉(xiāng)分公司引入了雙AI模型，為醫(yī)保智能客服注入了“智慧大腦”。DeepSeek和通義千問這兩款先進(jìn)的AI模型，各自發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，共同提升醫(yī)保服務(wù)的質(zhì)量和水平。
DeepSeek具有強(qiáng)大的語義分析能力，能夠精準(zhǔn)理解市民提出的各種“大白話”醫(yī)保問題。無論是關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷比例、異地就醫(yī)備案，還是慢性病門診政策等復(fù)雜問題，它都能迅速捕捉問題的關(guān)鍵信息，并結(jié)合萍鄉(xiāng)本地的醫(yī)保政策，給出詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。而通義千問則以其高效的數(shù)據(jù)調(diào)用能力著稱，當(dāng)市民查詢藥品價(jià)格、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息時(shí)，它能快速從海量的醫(yī)保數(shù)據(jù)中提取相關(guān)信息，并清晰地呈現(xiàn)給市民。
雙AI模型的協(xié)同工作，讓醫(yī)保智能客服變得更加智能、高效。市民只需在“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”微信小程序上輸入問題，就能在短時(shí)間內(nèi)得到滿意的答復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的“一鍵直達(dá)”。
多元功能，織密便民服務(wù)“貼心網(wǎng)”
為了讓市民享受到更加全面、便捷的醫(yī)保服務(wù)，“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”還開發(fā)了一系列實(shí)用功能。拍照查藥功能解決了市民輸入藥品名稱的難題，市民只需用手機(jī)拍攝藥品包裝盒，智能客服就能快速識(shí)別藥品信息，并給出相關(guān)的醫(yī)保政策解讀。多藥篩選功能滿足了市民同時(shí)購買多種藥品的需求，市民最多可同時(shí)搜索5種藥品及生產(chǎn)企業(yè)，智能客服會(huì)提供滿足條件的機(jī)構(gòu)信息和位置導(dǎo)航。
“邊問邊辦”功能更是將服務(wù)體驗(yàn)提升到了新的高度。市民在咨詢醫(yī)保辦理類問題時(shí)，智能客服會(huì)根據(jù)需求智能推薦辦理入口，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。例如，市民咨詢?nèi)绾无k理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移，智能客服不僅會(huì)給出詳細(xì)的辦理流程，還會(huì)直接提供線上辦理的鏈接，讓市民無需在多個(gè)平臺(tái)之間切換，輕松完成業(yè)務(wù)辦理。
“萍鄉(xiāng)醫(yī)保通”微信小程序的上線，是萍鄉(xiāng)市醫(yī)療保障信息化服務(wù)的新突破。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，優(yōu)化智能客服功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，讓萍鄉(xiāng)市民享受更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保服務(wù)。
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