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中國(guó)電信南京分公司聯(lián)合省公司智能云網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心展開深度技術(shù)攻堅(jiān)，成功構(gòu)建地址資源智能接應(yīng)平臺(tái)。該平臺(tái)全面上線，標(biāo)志著南京分公司在智慧服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)重大突破，不僅為全區(qū)營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)體系注入全新動(dòng)能，更成為通信行業(yè)智能化升級(jí)的標(biāo)桿實(shí)踐。

據(jù)了解，地址資源智能接應(yīng)平臺(tái)深度集成自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將AI語(yǔ)義分析引擎與OSS系統(tǒng)地址校驗(yàn)?zāi)芰τ袡C(jī)融合，構(gòu)建起全流程智能化地址處理體系。系統(tǒng)通過對(duì)用戶提交的地址文本進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)義解析與智能識(shí)別，調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化地址庫(kù)進(jìn)行毫秒級(jí)動(dòng)態(tài)比對(duì)，借助先進(jìn)算法精準(zhǔn)篩選并推薦5個(gè)相似度最高的候選地址，為營(yíng)業(yè)員提供決策支持。此外，平臺(tái)搭載智能決策模塊，能夠基于算法模型自動(dòng)判別地址資源的完整性，智能觸發(fā)新增地址資源的審核流程，實(shí)現(xiàn)從地址校驗(yàn)到資源管理的閉環(huán)自動(dòng)化，人工干預(yù)節(jié)點(diǎn)減少超70%。自4月初正式投用以來，地址資源智能接應(yīng)平臺(tái)持續(xù)釋放技術(shù)效能，營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)受理平均咨詢時(shí)長(zhǎng)銳減20%，月均減少人工處理工單達(dá)2200余張。通過AI驅(qū)動(dòng)的智能校驗(yàn)與閉環(huán)管理，平臺(tái)不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理效率與資源管理精準(zhǔn)度的跨越式提升，更以技術(shù)革新為通信服務(wù)智能化運(yùn)營(yíng)注入全新動(dòng)能，成功構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)新范式。

目前，地址資源智能接應(yīng)平臺(tái)已深度融入南京分公司業(yè)務(wù)受理全流程，通過技術(shù)手段替代傳統(tǒng)人工校驗(yàn)?zāi)Ｊ剑粌H大幅提升地址處理效率，更顯著提高了信息匹配的準(zhǔn)確率。這一成果的取得，標(biāo)志著南京分公司在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)一步。未來，南京分公司將持續(xù)優(yōu)化AI模型，不斷提升系統(tǒng)的智能化水平，進(jìn)一步推動(dòng)資源管理向智能化、高效化方向發(fā)展，為用戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。