網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在人工智能技術(shù)革新浪潮下，中國(guó)電信廣東惠州分公司積極響應(yīng)國(guó)家“AI+”戰(zhàn)略部署，以“深度智能技術(shù)突破”為核心，率先探索大模型與政務(wù)場(chǎng)景的深度融合，助力惠州政務(wù)系統(tǒng)邁入“數(shù)智政務(wù)3.0”時(shí)代。
數(shù)智賦能，助力政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
攜手DeepSeek助力惠州市政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。中國(guó)電信惠州分公司依托自主研發(fā)能力與資源整合優(yōu)勢(shì)，在短時(shí)間內(nèi)高效完成多項(xiàng)技術(shù)突破，成功構(gòu)建DeepSeek原子能力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)從0到1的突破，開(kāi)創(chuàng)了惠州本地運(yùn)營(yíng)商AI賦能政務(wù)轉(zhuǎn)型的先河，為政務(wù)智能化需求提供了強(qiáng)有力的支撐。2025年2月，“惠州市OA系統(tǒng)辦公AI助手”率先落地實(shí)用，實(shí)現(xiàn)公文智能擬稿、智能檢索、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成，大幅提升辦公效率;實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，高效處理市民咨詢，減少民生辦事困難，提升市民滿意度。為快速滿足廣大客戶對(duì)政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求，中國(guó)電信惠州分公司迅速進(jìn)行生態(tài)擴(kuò)容，全域賦能，打造“翼云智庫(kù)”開(kāi)發(fā)套件，有效降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本，為政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。
構(gòu)建“1+M+N”生態(tài)體系推動(dòng)政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)電信惠州分公司以“AI+政務(wù)”為支點(diǎn)，構(gòu)建了“1個(gè)原子能力平臺(tái)+M個(gè)智能引擎+N個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用”的生態(tài)體系，全面賦能政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。生態(tài)體系的成功構(gòu)建，標(biāo)志著惠州政務(wù)系統(tǒng)正式邁入“數(shù)智政務(wù)3.0”時(shí)代，為全國(guó)政務(wù)AI技術(shù)落地提供了“惠州樣板”，彰顯了“電信速度”和“電信技術(shù)實(shí)力”，更生動(dòng)展現(xiàn)了中國(guó)電信惠州分公司在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的積極作為。未來(lái)，中國(guó)電信惠州分公司將持續(xù)深化與DeepSeek的技術(shù)共研，推動(dòng)更多智能化應(yīng)用場(chǎng)景落地，為政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多電信力量，助力惠州高質(zhì)量發(fā)展。正如客戶所言：“這不僅是工具升級(jí)，更是治理模式的革命性突破?！?/p>
創(chuàng)新模式，引領(lǐng)政務(wù)熱線智能化升級(jí)
中國(guó)電信惠州分公司作為12345熱線的運(yùn)營(yíng)承接主體，全力支撐熱線創(chuàng)新探索“DeepSeek+政務(wù)熱線”模式，2025年2月12日迅速完成DeepSeek在政務(wù)云模型的本地化部署，助力熱線率先實(shí)現(xiàn)從“民意感知”到“服務(wù)提質(zhì)”的全鏈路智能化升級(jí)，為政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了創(chuàng)新典范。
智能檢索，推動(dòng)效率與質(zhì)量雙提升。惠州12345熱線作為市民與政府溝通的核心橋梁，年均受理訴求十分龐大，傳統(tǒng)人工處理模式面臨效率與精準(zhǔn)度的雙重挑戰(zhàn)。為此，中國(guó)電信惠州分公司助力熱線后臺(tái)運(yùn)營(yíng)引入DeepSeek大模型技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“智能知識(shí)庫(kù)—智能應(yīng)答—智能輔助分撥—智能跟進(jìn)”的全鏈條AI賦能體系。依托全鏈條AI賦能體系，話務(wù)員通過(guò)自然對(duì)話提問(wèn)即可秒級(jí)獲取精準(zhǔn)答案，還可通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)義分析精準(zhǔn)理解市民訴求核心，自動(dòng)匹配政策依據(jù)與解決方案，為話務(wù)員提供動(dòng)態(tài)應(yīng)答建議，輔助話務(wù)員快速響應(yīng)復(fù)雜咨詢；智能輔助分撥和智能跟進(jìn)，大幅壓縮人工補(bǔ)錄率，確保信息完整性與準(zhǔn)確性，讓市民訴求得到有效跟進(jìn)與回訪。DeepSeek構(gòu)建的智慧知識(shí)庫(kù)，為惠州12345熱線座席人員提供了精準(zhǔn)的知識(shí)支持，助力其提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
智能標(biāo)注，助力科學(xué)決策。AI驅(qū)動(dòng)的“未訴先辦”模式通過(guò)輿情分析預(yù)判熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)介入解決隱患，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”?；贒eepSeek自然語(yǔ)言處理技術(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)為工單標(biāo)注領(lǐng)域標(biāo)簽、場(chǎng)景標(biāo)簽，生成熱點(diǎn)問(wèn)題趨勢(shì)報(bào)告，提升訴求分類效率和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度，輔助政府部門優(yōu)化資源配置，助力科學(xué)決策。
數(shù)據(jù)賦能，用數(shù)據(jù)服務(wù)民生。在第七屆全國(guó)企業(yè)技控大賽上，中國(guó)電信惠州分公司政務(wù)熱線技控團(tuán)隊(duì)獲得金獎(jiǎng)。中國(guó)電信惠州分公司以《洞察民生，“碼”力全開(kāi)——政務(wù)熱線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理時(shí)長(zhǎng)從3.5小時(shí)縮短至20分鐘》為課題，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，成功展示了通過(guò)技控提升政務(wù)服務(wù)效率、增強(qiáng)民眾滿意度方面的卓越成果與實(shí)踐探索，用數(shù)據(jù)服務(wù)民生。該技控手段實(shí)施后，輸出的分析報(bào)告得到眾多政府部門的高度認(rèn)可。
惠州12345熱線群眾滿意率連續(xù)三年位居全國(guó)地市前列，榮獲全國(guó)"價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位"稱號(hào)和“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)。作為熱線運(yùn)營(yíng)承接主體，中國(guó)電信惠州分公司始終以央企責(zé)任為擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)人工智能運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)市民訴求的快速分析和處理，獲得廣泛好評(píng)。
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