網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近年來，夜間經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，強(qiáng)力驅(qū)動消費(fèi)增長、就業(yè)擴(kuò)容與服務(wù)升級。在四川，24小時不打烊的工廠車間及繁榮的電商直播行業(yè)，“夜游、夜購、夜展、夜秀、夜娛”等多元業(yè)態(tài)，都對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出了更高要求。同時，每天18時下班后，也是家庭使用網(wǎng)絡(luò)的高峰時段。如何創(chuàng)新服務(wù)，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”？中國電信四川公司用行動給出了答案。
為全力護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的民生需求與夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近日，中國電信四川公司依托AI語音解析、云網(wǎng)智能大腦等新技術(shù)，在全省首發(fā)“夜修服務(wù)”，將城區(qū)家庭寬帶上門維修時間延長至每日22時，全力保障家庭學(xué)習(xí)、工作、娛樂的網(wǎng)絡(luò)暢通；為工廠、園區(qū)、直播電商等提供7×24小時全天候服務(wù)，支撐夜間產(chǎn)能釋放、保障直播網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、確保夜間經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)暢通，
家住天府新區(qū)天府半島的陳女士從事電商行業(yè)，5月20日晚，在準(zhǔn)備直播時突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，情急之下?lián)芡酥袊娦潘拇ü究头峋€10000號，本以為要等到第二天才能解決，沒想到短短三十多分鐘，電信工程師竟已上門排查并修復(fù)故障。陳女士感慨地告訴記者：“真沒想到那么晚了電信工程師還能上門服務(wù)，真是太暖心了！”
據(jù)了解，為確?！耙剐薹?wù)”的高效運(yùn)行，中國電信四川公司構(gòu)建了完善的“1+3”服務(wù)保障體系。一支由全省上萬名智慧家庭工程師和上千名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專家服務(wù)組成的隊伍隨時待命，快速響應(yīng)客戶夜間網(wǎng)絡(luò)維修訴求。同時，三大智慧服務(wù)能力全面提升服務(wù)品質(zhì)：智能運(yùn)維系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行實時監(jiān)測，對客戶網(wǎng)絡(luò)潛在故障進(jìn)行主動預(yù)警；智能調(diào)度平臺實時調(diào)度，確保夜間服務(wù)需求能第一時間得到響應(yīng)；客服數(shù)字人能對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速診斷，并智能引導(dǎo)客戶實現(xiàn)自助服務(wù)。
“夜間故障，電信工程師也能及時趕到并修復(fù)，這種全天候保障讓我們很放心?！敝袊藟圬旊U成都高新區(qū)支公司王先生對中國電信四川公司“夜修服務(wù)”給予了高度評價。
作為四川省建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省、數(shù)字四川和維護(hù)網(wǎng)信安全的主力軍，中國電信四川公司始終把滿足民生需求作為服務(wù)工作的首要任務(wù)，先后榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆薄八拇ㄊ?yōu)秀服務(wù)業(yè)企業(yè)”“社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)品牌”等多項榮譽(yù)，客戶綜合滿意率省內(nèi)行業(yè)第一。今年5月，中國電信四川公司正式發(fā)布“美好家”品牌，基于“一張全光網(wǎng)、一朵智能云”，依靠科技創(chuàng)新，構(gòu)建起涵蓋安全家、健康家、娛樂家、低碳家、智能家的五大智慧生活場景體系，以科技創(chuàng)新重塑家庭生活方式，為千萬家庭打造更加便捷、智能、美好的家庭數(shù)字生活體驗，進(jìn)一步彰顯了中國電信四川公司對提升用戶生活品質(zhì)的不懈追求。
中國電信四川公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的數(shù)字新生活，為四川數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
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