2025年高考期間,中國(guó)電信保定分公司以“愛(ài)心翼站”為服務(wù)樞紐,在保定各大考點(diǎn)周邊構(gòu)建“服務(wù)保障+技術(shù)支撐+情感聯(lián)結(jié)”三維護(hù)航體系,為7.9萬(wàn)名考生及家長(zhǎng)提供“有速度、有精度、有溫度”的通信服務(wù),用屬地化實(shí)踐書(shū)寫(xiě)央企責(zé)任答卷。
服務(wù)矩陣筑牢“民生支點(diǎn)”
在保定田家炳中學(xué)考點(diǎn)外,藍(lán)白相間的“愛(ài)心翼站”成為考生家長(zhǎng)的“清涼驛站”。身披紅綬帶的工作人員組建“高考助力專班”,為考生遞上印有“一路生花”的定制飲用水,引導(dǎo)家長(zhǎng)至電信帳篷下休息。服務(wù)專區(qū)推出“手機(jī)急診三步法”(檢測(cè)、聯(lián)絡(luò)、充電),已為20名考生解決設(shè)備故障,獲家長(zhǎng)點(diǎn)贊“央企服務(wù)就是靠譜”。
技術(shù)攻堅(jiān)守護(hù)“通信生命線”
作為深耕保定20余年的通信主力軍,保定電信將服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)空間,啟動(dòng)“古城護(hù)考通信攻堅(jiān)行動(dòng)”:對(duì)考點(diǎn)周邊500米內(nèi)87個(gè)基站實(shí)施“白+黑”雙時(shí)段巡檢,運(yùn)用AI算法動(dòng)態(tài)調(diào)配帶寬,確保視頻監(jiān)控等關(guān)鍵場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)時(shí)延低于20毫秒;在市區(qū)偏遠(yuǎn)考點(diǎn)部署衛(wèi)星應(yīng)急通信車(chē),構(gòu)建“地面+空中”雙鏈路保障體系;開(kāi)通“高考綠色服務(wù)通道”,10000號(hào)專屬坐席24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)訴求,以“秒級(jí)響應(yīng)”筑牢通信防線。
公益深耕厚植“城市情感”
“愛(ài)心翼站”在保定早已融入民生肌理——自2021年首批站點(diǎn)落地以來(lái),累計(jì)服務(wù)超10萬(wàn)人次,成為老年人“手機(jī)課堂”、戶外工作者“歇腳點(diǎn)”。此次高考護(hù)航,其價(jià)值從日常便民延伸至特殊場(chǎng)景:14個(gè)考點(diǎn)站點(diǎn)組成“情感網(wǎng)絡(luò)”,考生考前問(wèn)路、考中安心、考后致謝,許愿墻上“謝謝電信哥哥姐姐”等留言溫暖人心;“服務(wù)+技術(shù)”模式獲市教育局肯定,成為通信企業(yè)參與社會(huì)治理的“保定樣本”;“溫暖”“高效”成為高頻詞,見(jiàn)證央企與城市的情感共振。
從考場(chǎng)外的一杯涼水到網(wǎng)絡(luò)空間的毫秒守護(hù),中國(guó)電信保定分公司“愛(ài)心翼站”以三維護(hù)航詮釋“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。未來(lái),隨著服務(wù)向智慧城市、適老場(chǎng)景等領(lǐng)域延伸,這一藍(lán)白色公益符號(hào)將繼續(xù)串聯(lián)起通信溫度與古城煙火,為保定民生服務(wù)注入更多“電信力量”。