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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)以高效、細(xì)致、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生動(dòng)詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”初心，為城市網(wǎng)絡(luò)暢通提供了堅(jiān)實(shí)保障。

服務(wù)不掉線，守護(hù)每一刻網(wǎng)絡(luò)暢通

中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)秉承“用戶閑時(shí)就是我們的忙時(shí)”服務(wù)理念，構(gòu)筑智家服務(wù)矩陣，依托公眾號(hào)率先實(shí)施夜間裝維服務(wù)行動(dòng)，只要用戶有網(wǎng)絡(luò)需要，就會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)并奔赴現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)修復(fù)，工單首響率達(dá)99%。同時(shí)，用心打造千兆品牌與差異化口碑，大力推出“最后一米”等特色服務(wù)，常態(tài)化組織寬帶義診千余場(chǎng)，解決用戶內(nèi)網(wǎng)問(wèn)題近萬(wàn)個(gè)，在首響、履約、交付等方面10分滿意率高達(dá)99%，真正實(shí)現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和服務(wù)感知雙領(lǐng)先。

服務(wù)升級(jí)，鍛造業(yè)內(nèi)品質(zhì)標(biāo)桿

中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)深入踐行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，著力打造極致服務(wù)新標(biāo)桿，2025年5月16日上午8時(shí)，中國(guó)電信鄭州分公司在鄭南樞紐樓生產(chǎn)基地盛大舉行“2025年裝維工程師服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)”，以雷霆之勢(shì)發(fā)布裝維服務(wù)革命性升級(jí)計(jì)劃，以五大硬核承諾向全市人民立下“軍令狀”，正式打響通信行業(yè)服務(wù)升級(jí)第一槍！向全市人民宣告通信行業(yè)服務(wù)升級(jí)進(jìn)入新紀(jì)元。這不僅是中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定決心的展現(xiàn)，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的重新定義。

用戶點(diǎn)贊，見(jiàn)證卓越服務(wù)的力量

從“可靠”到“安心”，從“驚艷”到“未來(lái)感”，再到“暖心”與“懂需求”，中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)以精湛的技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)力、卓越的服務(wù)，為老年用戶提供耐心細(xì)致操作指導(dǎo)，為求學(xué)青少年快速排查解決網(wǎng)絡(luò)故障。這些溫情滿滿的關(guān)懷，收獲了無(wú)數(shù)用戶發(fā)自內(nèi)心的感激與贊譽(yù)。用戶們紛紛表示，中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)讓他們真正感受到了“智慧服務(wù)”的溫暖與魅力。

展望未來(lái)，智慧通信既有速度也有溫度

“真正的智慧服務(wù)，既要跑贏光纖的速度，更要留住手心的溫度?！敝袊?guó)電信鄭州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們致力于提升內(nèi)功，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)功力為城市網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航?！?/p>

未來(lái)，中國(guó)電信鄭州分公司裝維團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步貫徹以用戶為中心服務(wù)理念，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，驅(qū)動(dòng)通信服務(wù)向更加智慧、便捷、貼心的方向闊步邁進(jìn)。