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掌上營業(yè)廳
當(dāng)中共一大紀(jì)念館的數(shù)字文物庫通過AI技術(shù)“復(fù)活”百年前的珍貴文獻(xiàn)，智能技術(shù)正重塑著文旅消費(fèi)的底層邏輯，上海以科技與文化的深度融合，勾勒出文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“海派劇本”。
在這場變革中，中國電信上海公司科創(chuàng)大客戶部（科創(chuàng)BD）的實(shí)踐頗具代表性。從紅色文創(chuàng)大模型，到政務(wù)AI辦公輔助平臺建設(shè)，再到智能家居場景探索，無不折射出傳統(tǒng)運(yùn)營商為文旅行業(yè)蛻變的深度賦能以及自身角色的切實(shí)轉(zhuǎn)變。
在科創(chuàng)BD行業(yè)總監(jiān)王曉亮看來，上述實(shí)踐不僅是新興技術(shù)的落地，更是對“文化傳承如何與科技共生”的深度思考，也是上海公司陪伴滬上文旅行業(yè)，在數(shù)字浪潮中從“內(nèi)容保護(hù)”向“生態(tài)重構(gòu)”的自我躍遷。
紅色場館的“數(shù)字蝶變”
在上海興業(yè)路76號，中共一大紀(jì)念館正經(jīng)歷一場深刻的“數(shù)字革命”。今年4月初，中共一大紀(jì)念館向科創(chuàng)BD團(tuán)隊(duì)提出，希望借助AI力量將館內(nèi)10萬余件珍貴藏品實(shí)現(xiàn)“活化”。
“這是一次紅色文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絕佳機(jī)遇和案例。”這讓擁有后端工作經(jīng)驗(yàn)的王曉亮感到興奮，因?yàn)樵诋?dāng)前上海市文旅的創(chuàng)新實(shí)踐中，將上萬件藏品轉(zhuǎn)化為數(shù)字化符號庫的案例并不多見。
“可拓理論”是人工智能的基礎(chǔ)理論之一，是王曉亮和團(tuán)隊(duì)用于在此次項(xiàng)目中提取紅色文化基因，構(gòu)建數(shù)字化符號圖譜的主要方法。項(xiàng)目初期，展館便提供了上萬份文物的公開照片與介紹文字，大量語料第一時(shí)間被投喂給大模型，并開始了緊鑼密鼓的測試。隨后，團(tuán)隊(duì)再利用SOR分析（“刺激—機(jī)體—反應(yīng)”理論框架）與感性工學(xué)，讓眾多紅色文物元素與當(dāng)下的創(chuàng)新文創(chuàng)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)匹配，嘗試生成包含電子文物解說、紅色旅游攻略等功能的智能應(yīng)用系統(tǒng)。
“我們不是簡單地做一個線上展覽，而是希望打造紅色文化的數(shù)字生態(tài)。”王曉亮介紹，項(xiàng)目通過構(gòu)建紅色文化數(shù)字化符號庫與需求語料庫，不僅實(shí)現(xiàn)了文物的數(shù)字化存檔，更創(chuàng)新了傳播路徑。
基于AIGC生成式技術(shù)開發(fā)的無意識文創(chuàng)設(shè)計(jì)工具（利用AI技術(shù)迎合消費(fèi)者“無意識”的生活、消費(fèi)習(xí)慣等，并進(jìn)行“有意識”地設(shè)計(jì)），可根據(jù)文物的核心元素，例如形象、關(guān)鍵介紹詞等自動生成衍生產(chǎn)品，從虛擬徽章到數(shù)字紀(jì)念冊，讓莊嚴(yán)的歷史敘事轉(zhuǎn)化為可感知、可參與的親切文化體驗(yàn)。用戶端的設(shè)計(jì)師們未來可以憑借龐大的線上文物庫，精準(zhǔn)找到自己想要結(jié)合的文物資料。
不久后，該系統(tǒng)將按計(jì)劃逐步接入中共一大紀(jì)念館小程序，未來有望拓展至其他場館，形成上海紅色文化數(shù)字矩陣。
當(dāng)AI技術(shù)觸達(dá)石庫門的磚墻，古老的紅色記憶正在獲得全新的生命形態(tài)。這場變革背后是技術(shù)與文化的雙重挑戰(zhàn)。項(xiàng)目采用本地化部署模式，所有訓(xùn)練數(shù)據(jù)均來自館方公開資料，嚴(yán)格而科學(xué)的內(nèi)容審核機(jī)制貫穿始終。
“紅色文化傳播容不得半點(diǎn)偏差，AI技術(shù)必須在可控范圍內(nèi)釋放創(chuàng)造力。”王曉亮如是說。
政務(wù)場景的“智能突圍”
今年1月，DeepSeek掀起國產(chǎn)化人工智能熱潮。
敏銳地捕捉到AI賦能的作用，某政務(wù)客戶第一時(shí)間找到王曉亮，希望電信團(tuán)隊(duì)助力其將DeepSeek接入日常工作中。
今年1月上線的上海公司AI算力服務(wù)平臺，通過接入DeepSeek技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了文檔智能分類、輿情預(yù)警、文案生成等功能，讓客戶從海量文本工作中解放出來。
“以前整理一份政策解讀需要半天時(shí)間，現(xiàn)在AI能快速提煉要點(diǎn)并生成初稿，效率大大提升。”王曉亮表示，該平臺的應(yīng)用場景可智能檢索秒級定位歷史文件，圖像生成功能為海報(bào)設(shè)計(jì)提供數(shù)十種創(chuàng)意模板，而辦公流程自動化則讓文件流轉(zhuǎn)周期大大縮短。
然而，轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順。初期，客戶對AI技術(shù)存在“數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂”與“技能替代焦慮”?？苿?chuàng)BD團(tuán)隊(duì)為客戶提供了十分貼合實(shí)際的策略，即先從非涉密場景切入，通過試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)證技術(shù)可靠性，同步開展定制化培訓(xùn)，幫助用戶掌握“人機(jī)協(xié)作”新范式。
“政務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是思維方式的轉(zhuǎn)變?！蓖鯐粤劣^察到，隨著平臺二期規(guī)劃引入大模型技術(shù)，該客戶正探索將AI應(yīng)用從辦公輔助延伸至傳播研判、策略優(yōu)化等核心環(huán)節(jié)，“這標(biāo)志著AI應(yīng)用從‘工具應(yīng)用’邁向‘戰(zhàn)略重構(gòu)’的重要升級”。
政策敏感性與技術(shù)創(chuàng)新性的平衡、傳統(tǒng)工作模式與智能流程的磨合，一直以來都是政務(wù)部門數(shù)字化的共性難題。王曉亮認(rèn)為，破局關(guān)鍵在于“場景深耕”——無論是政務(wù)辦公，還是場館運(yùn)營，都需從實(shí)際需求出發(fā)，避免為技術(shù)而技術(shù)，“核心不是炫技，而是讓技術(shù)真正成為提升管理能力及效率的‘隱性助手’”。
智慧數(shù)字化的“文旅滲透”
“近兩年，智慧數(shù)字化在文旅行業(yè)的逐漸興起，本質(zhì)是消費(fèi)升級與技術(shù)成熟的共振?！蓖鯐粤练治?，當(dāng)前游客對文化、旅游、宣傳的需求正從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)向“個性化”，而5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及則讓場景創(chuàng)新成為可能。
智慧化不是“選擇題”而是“必答題”，通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“文物保得住、展覽活起來、管理精細(xì)化、體驗(yàn)沉浸化”，是各類文旅場館、景區(qū)突破傳統(tǒng)模式、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心路徑。電信的差異化競爭力在于“網(wǎng)絡(luò)+服務(wù)”的雙重賦能——依托天翼云算力資源，文博大模型等為行業(yè)客戶提供定制化的解決方案；通過整合集團(tuán)以及本地文宣產(chǎn)品的能力，為客戶、游客提供更好的體驗(yàn)。
眼下，這種“技術(shù)+文化”的復(fù)合模式，正在向景區(qū)、公寓、主題民宿、博物館等場景延伸。“當(dāng)智慧數(shù)字化不再是冰冷的設(shè)備堆砌，而是文化體驗(yàn)的有機(jī)組成部分，技術(shù)就真正實(shí)現(xiàn)了‘軟化’。”王曉亮說，未來，不單單有文宣大模型賦能，VR大空間、可信數(shù)據(jù)空間等產(chǎn)品均能為行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)數(shù)字化升級。
站在AI與文旅深度融合的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，上海公司有能力為文旅行業(yè)勾勒清晰的數(shù)字化升級路徑和輪廓。這種轉(zhuǎn)變背后，無疑是電信運(yùn)營商從“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商”向“文旅生態(tài)共建者”的角色進(jìn)化。
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